01
三条入口由同一批值班人员处理，挑最贴近问题的那条就够了
手里有一串编号想确认它归哪个省、还在不在有效期内；或者只知道城市，想找到离自己最近的那家网点，走这条最快。
网点写得和实地对不上、档案条目需要改，或者您想把截图、凭证、对账表格一并发过来，邮件比电话讲得清楚，也留得住记录。
support@dahongying-guide.com.cn
想知道某座城市有没有网点、某个编号前缀对应哪个方向，电话里两句话就能说明白，不用等回复。
400-6179-2789
02
一次说全，值班人员就不必来回追问
如果问题出在查询本身，比如输入城市后一条结果都没有，可以先看看 问题排查 里有没有对得上的情形，再来联系我们也不迟。
03
两端都有固定的对接节奏，不用反复催
合作洽谈
我们与省市两级商业服务机构、城市配送伙伴保持长期协作，协作内容覆盖资料核验与末端配送两端。如果您所在的机构想接进来，先把下面几项发到客服邮箱。
收到后先在工作日四小时内确认，再转给对应服务线安排一次电话或线上沟通。
信息更正
可能您到店后发现服务范围和页面上写得不一样，也可能编号的有效期与手头凭证对不上。这类问题走客服邮箱，把依据附上，处理会快很多。
确认成立的更正，会在下一次增量更新窗口内生效。
04
响应时长与服务时段
品牌站响应时限按工作日四小时执行，从值班人员收到您消息的那一刻开始计。夜里和周末提交的消息，会顺延到下一个工作日处理，同样在四小时内给回音。
季度复核结果刚发布的那几天问的人多，回复可能慢一点，但同样落在四小时之内。
地址与到访
重庆市渝中区解放碑民权路28号
到访前请先通过邮箱或热线预约，说明事由与预计到达时间，免得白跑一趟。需要现场查验的材料，也请在预约时说一声，我们提前准备好。
提交之后
值班人员收到消息后登记，生成一个处理编号。
按问题类型转到应答、到店、核查或技术支持对应服务线。
调取编号档案或复核记录，必要的时候回电确认细节。
四小时内把结果连同处理编号一起发回，后续追问报编号即可。
数据截至2026年3月
交付周期与供货能力按季度复核，每季度发布一次复核结果，每月开展一次网点巡检；档案库在复核结果发布后三个工作日内完成增量更新。